“正愁資金周轉(zhuǎn)，沒想到5天就辦好了質(zhì)押登記，3.8億元的貸款有著落了！小窗口幫我們解決了大難題！”近日，山東省鄒平市某工業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生撥通國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)濱州受理窗口（下稱濱州受理窗口）電話時，語氣里滿是感激。從材料受理到全流程辦結(jié)僅用了5個工作日——濱州受理窗口的“快服務(wù)”，幫助該公司順利拿到3.8億元銀行貸款。這是當(dāng)?shù)厝鎸崿F(xiàn)商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)質(zhì)押登記“一窗通辦”，推動知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)效能不斷提升的一個縮影。

　　面對企業(yè)因項目投入面臨的資金緊缺燃眉之急，濱州受理窗口迅速響應(yīng)，第一時間啟動“綠色通道”，依托“線上預(yù)審+容缺受理”機制，大幅壓縮辦理時限，同步安排專員提供“一對一”全程跟蹤服務(wù)。從申報材料的精準(zhǔn)指導(dǎo)到登記證書的及時發(fā)放，各環(huán)節(jié)無縫銜接，及時幫助企業(yè)突破融資瓶頸。

　　此次商標(biāo)質(zhì)押貸款的快速落地，離不開濱州受理窗口推出的三大創(chuàng)新服務(wù)舉措。濱州受理窗口嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，安排專人專窗全程跟進(jìn)對接，確保企業(yè)訴求第一時間得到回應(yīng)解決。同時，濱州受理窗口大力推行“線上預(yù)審”服務(wù)，工作人員實時反饋材料修改建議并跟蹤指導(dǎo)完善，顯著提升辦理質(zhì)效。此外，濱州受理窗口搭建了多渠道常態(tài)化溝通平臺，通過郵件、電話、工作QQ等多種方式及時解答企業(yè)疑問，企業(yè)無需承擔(dān)任何費用，足不出戶就能享受到“一站式”全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑腿”。

　　2022年4月21日，濱州受理窗口揭牌運行，“一站式”受理商標(biāo)注冊、變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓和質(zhì)押等業(yè)務(wù)，打通知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)服務(wù)“最后一公里”，滿足濱州市創(chuàng)新主體“家門口”辦理商標(biāo)注冊和咨詢業(yè)務(wù)的需求，有效降低了商標(biāo)申請成本，也為創(chuàng)新主體更快更好辦理各類商標(biāo)業(yè)務(wù)提供了便利渠道。

　　自運行以來，濱州受理窗口始終以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程。專業(yè)能力是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心基石，為打造“政策通、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，濱州受理窗口重點從兩方面持續(xù)發(fā)力：一方面，強化人員專業(yè)素養(yǎng)，組織團(tuán)隊成員系統(tǒng)研習(xí)商標(biāo)、專利等相關(guān)法律法規(guī)與業(yè)務(wù)知識，要求全員考取專利代理師、知識產(chǎn)權(quán)師資格證書，目前團(tuán)隊持證率已達(dá)100%；另一方面，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機制，通過線上政策解讀、線下業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)、老帶新“傳幫帶”等多種形式，及時跟進(jìn)最新政策要求、梳理破解業(yè)務(wù)辦理難點，確保團(tuán)隊服務(wù)能力始終適配工作需要，為企業(yè)提供精準(zhǔn)高效的專業(yè)支撐。

　　針對企業(yè)多元化、個性化的需求，濱州受理窗口主動求變、積極作為。依托“知產(chǎn)賦能·益企同行”專項行動，濱州受理窗口深入開展“零距離”送服務(wù)上門活動：組建專業(yè)服務(wù)專班，上門走訪摸清企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求，量身定制個性化解決方案，確保服務(wù)與企業(yè)實際需求精準(zhǔn)匹配；舉辦知識產(chǎn)權(quán)專題培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家為企業(yè)授課，提升企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護(hù)和管理能力；廣泛開展惠企政策宣講，讓企業(yè)及時了解并享受各項知識產(chǎn)權(quán)政策紅利，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力。

　　“知識產(chǎn)權(quán)是創(chuàng)新發(fā)展的‘金鑰匙’。未來，我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、擴大服務(wù)覆蓋范圍，持續(xù)釋放知識產(chǎn)權(quán)潛在價值，始終以企業(yè)獲得感為標(biāo)尺，讓服務(wù)既有速度更有溫度，助力優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、激發(fā)區(qū)域創(chuàng)新活力，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力?！睘I州受理窗口有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。