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百度公布內(nèi)容治理成果：2020年累計(jì)處理用戶反饋8000萬(wàn)余起

發(fā)布時(shí)間：2021-09-03 13:42:52 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：zz 瀏覽：1225

　　9月3日，據(jù)標(biāo)鴿知產(chǎn)介紹，百度最近發(fā)布了關(guān)于《百度2020年數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)與內(nèi)容治理專項(xiàng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2020年12月31日，百度用戶反饋入口已接入200條產(chǎn)品線和1231個(gè)產(chǎn)品終端，用戶反饋信息處理率高達(dá)100%；2020年，用戶反饋累計(jì)將達(dá)到8000多萬(wàn)條，反饋處理用戶滿意度達(dá)到92%。

　　在處理用戶反饋方面，百度始終遵循“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”的服務(wù)理念，不斷完善用戶服務(wù)體系，通過(guò)多渠道及時(shí)響應(yīng)用戶訴求。2020年，百度平臺(tái)推出人工客服響應(yīng)服務(wù)，用戶渠道逐漸從傳統(tǒng)的留言形式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€人工客服響應(yīng)形式。該功能上線后，率先在百度網(wǎng)盤(pán)投入試點(diǎn)運(yùn)行。用戶可以通過(guò)與人工客服的實(shí)時(shí)交互獲得實(shí)時(shí)反饋。

關(guān)鍵詞： 百度公布成果 用戶反饋

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